Qualité : la qualité est morte, etc...

Un commentaire intéressant d'Elsa sur le message de lundi passé :

La qualité depuis quelques années a enterré sans le fêter : SON SACRO SAINT CLIENT !!!! Qu'il repose en paix; Désormais, ils sont bien loin de tous processus....

Recroquevillées sur elles mêmes,beaucoup d'organisations l'ont enterré vivant; Elles les ressortent les jours d'audits tierce partie, ou d'autres manifestations du même genre .....

Il ne s'agit plus de le satisfaire, mais de lui vendre un prix le plus bas possible..... avec en prime un dépannage sur Hotline où ses interlocuteurs se passent son message d'heure en heure;

Il est temps de revenir aux FONDAMENTAUX et à un système de management pertinent qui considère à la fois ses ressources internes et externes (les clients) !