samedi 31 décembre 2011

Bonne année 2012.


Bonsoir à toutes et à tous,

en cette dernière soirée de l'an 2011, il est temps de vous adresser tous mes voeux de bonne et heureuse nouvelle année.
Je vous souhaite entre autres :
De manger au moins cinq fruits et légumes par jour ;
De pratiquer une activité physique régulière ;
De bien vous alimenter et de boire beaucoup d'eau ;
De ne pas manger trop gras, ni trop sucré, ni trop salé ;
De consommer du vin avec modération ;
De consulter régulièrement votre pharmacien.

La vie est belle lorsque la société ne veut que le bien des citoyens.

Mais n'oubliez pas que :


Tout ce qui est bon dans la vie est illégal, dangereux ou fait grossir !!!

mercredi 28 décembre 2011

C'est Noël : un conte à ne pas mettre entre toutes les oreilles!!


Un jeune homme erre dans les rues de Besançon. Il semble désespéré. On est le 24 décembre, il est 20 heures. Il arrive sur le pont Battant et regarde tristement la rivière noire couler sous ses pieds. Il s’arrête quelques secondes et tout à coup, il enjambe la rambarde. Il a un instant d’hésitation. Soudain, il entend une voix derrière lui :

  • Mon petit, que t’apprêtes-tu à faire ?

Il se retourne et il voit le père Noël en habit rouge et blanc. Son traineau est garé à l’entrée du pont.

  • J’en ai marre de mon boulot. Ce que je fais ne sert à rien.
  • Quel est ton métier mon petit ?
  • Je suis responsable qualité chez arrggtttrr (une interférence nous a empêchés d’entendre le nom de l’entreprise en question).
  • Oui et alors.
  • Alors mon patron ne me fait pas confiance. Il ne me soutient pas. Mes collègues rigolent quand je parle de satisfaction des clients. Cela fait quatre fois que l’on rate la certification ISO parce que tout le monde s’en fout. De plus, je n’ai pas été augmenté depuis cinq ans et si je vous montrais ma feuille de paie, vous pleureriez.
  • Bah, ce n’est pas grave mon petit. Tu ne vas pas te détruire pour cela. Je peux tout arranger. J’ai tout ce qu’il te faut dans mon traineau.
  • Ah bon ?
  • Oui je peux te faire cadeau d’un parfum qui te permettra d’être respecté et admiré de tes collègues de travail. Je peux te donner un élixir à mettre dans le café de ton patron pour qu’il ait une totale confiance en toi. J’ai un kit complet de procédures de management de la qualité que tout le monde applique automatiquement. J’ai également une boite magique pour doubler ton salaire. Je peux aussi te donner une superbe voiture de fonction (une Mercédès) et enfin un certificat ISO en bonne et due forme avec ton nom dessus. J’ai tout cela dans mon traineau oui ! Tu les veux ?
  • Oh oui, Père Noël, merci père Noël, merci !
  • Seulement, il faut mériter tous ces cadeaux tu comprends bien !
  • Bien sûr Père Noël. Qu’est que que je dois faire ?
  • Tu sais, je vis tout seul, je travaille comme un fou toute l’année pour fabriquer tous ces jouets, je n’ai jamais le temps d’avoir une vie normale, de l’affection, des câlins quoi ! Et tu vois c’est peut être l’occasion de me détendre un peu. Tu me fais une petite gâterie, là tout de suite et je te donne tes cadeaux.
  • Une gâterie ?
  • Ben oui, une petite fellation quoi.

Le responsable qualité regarde le Père Noël, le traineau, et après une dernière hésitation, il s’exécute.

Lorsque c’est fini, le père Noël lui dit :

  • Comment t’appelles-tu mon petit ?
  • Olivier.
  • Et tu as quel âge ?
  • Quarante quatre ans ?
  • Et à ton âge Olivier, tu crois encore au père Noël ?

Qui a dit « lamentable » ?

lundi 26 décembre 2011

Management : dis papa, c'est quoi une non conformité ?


Dis papa, c'est quoi une non conformité ?

C’est une erreur commise par un collègue et qui explique un mauvais boulot que tu as fait un jour de grande fatigue. Par exemple, tu as fais une connerie dans un rapport de contrôle et c’est la faute de Jean Charles qui t’a donné une mauvaise information.

Il faut dénoncer le collègue en question en utilisant le formulaire ad’hoc.

vendredi 23 décembre 2011

Audit interne : et vous, ça va ?


Lorsque nous croisons quelqu’un de notre connaissance, nous lui posons la plupart du temps la question standard :

  • Ça va ?

Et la plupart du temps, le quelqu’un nous répond :

  • Oui et toi ?

Évitons ce genre de question en audit parce la réponse sera là aussi toujours affirmative. Par exemple :

  • Et le travail en équipe, ça va ? Tout se passe bien ?
  • Oui !!!
  • Comment sont les relations entre X et Y ?
  • Bonnes !!!!

Malgré notre constante vigilance, il peut arriver qu’une question fermée nous échappe. Essayons malgré tout de suivre le fil qui en découle parfois.

Un exemple ?

  • Recevez-vous des plaintes de vos clients ?
  • C’est assez rare !

Ne passez pas à un autre sujet. Il y a là un fil à tirer.

Posez des questions telles que :

  • Quand avez-vous reçu la dernière ?
  • Quelle était le motif de la plainte ?
  • Comment l’avez-vous traitée ?
  • Quelle suites ont été données à la plainte ?
  • Comment vous assurez vous qu’un tel incident ne se reproduira pas, Etc.

mercredi 21 décembre 2011

Mesure des performances : une astuce pour mettre au vert vos indicateurs !


Vous souhaitez que vos indicateurs soient au vert dans votre tableau de bord ?

Vos performances plafonnent à 60% et vous êtes comme on dit au taquet. Cette année, ou l’an prochain vous allez profiter d’une conjoncture favorable (un événement tel que le départ d’un collaborateur, la crise, une hausse de ceci ou de cela, etc.) pour dégringoler votre performance le plus bas possible (vous avez une excuse, profitez en). Par exemple vous descendez à 20%. Vous êtes dans le rouge mais désormais vous avez une marge de croissance de 40% pour revenir à votre performance précédente. Soyez prudents, allez-y doucement. Montez de deux points chaque année ainsi vous êtes tranquille (indicateur vert) pendant vingt ans. Je sais, par les temps qui courent vous ne serez peut être pas en retraite à ce moment là mais en deux décennies, il va bien se passer un autre événement providentiel. Comptez sur votre chance habituelle.

lundi 19 décembre 2011

Management : dis papa, c'est quoi un client ?


  • Dis papa, c’est quoi un client ?
  • C’est quelqu’un à qui je facilite la vie tous les jours en le servant et qui te permet à toi d’acheter tes Converses, de manger des hamburgers et de mettre de l’essence dans ton scooter.