jeudi 26 février 2015

Management et Lean : auditer les flux tirés dans un processus RH.



Les principes du Lean Management te servent de cadres pour pratiquer les audits Lean. Cependant, n'oublie pas (je sais que ce n'est pas ton cas) que le Lean est né il y a trente ans dans l’industrie de production automobile (Toyota) et qu’il faut adapter ces principes à l'époque actuelle et aux spécifiés de ta boutique. Normalement, ces principes s’appliquent à tous les processus mais il faut que tu les traduises en fonction de la nature des activités auditées. Par exemple, la notion de valeur ajoutée est universelle mais la production en flux tiré est plus délicate à appliquer sur certains processus (processus support par exemple). Si nous devons auditer un processus de ressources humaines, il nous faudra évoquer pour ce principe de flux tiré la nature des réponses apportées (par exemple aux demandes de formations). Les réponses sont-elles traitées au cas par cas (gestion des flux en continu) ou sont-elles, comme habituellement, identifiées globalement puis revues dans le cadre d’un budget alloué et de critères de priorité définis par la direction (stockage des demandes) ? Sur la base du principe de gestion en flux tendu, la première option semble préférable mais il faut être prudent et ne pas jouer les intégristes. 
Surtout en ce moment !
A mince, il me semble que je n'ai jamais abordé le sujet des audits de Lean Management. 
Promis, juré, je le fais la semaine prochaine.

mardi 24 février 2015

Qualité et management : l'utilité des contrôles (saison 4)



Tu as compris que, dans les activités de production, ces contrôles par des tiers ne sont plus la méthode la plus performante pour l’obtention de la conformité aux spécifications ! Cependant, tu penses en ton for intérieur que ce message n’est plus d’actualité et que je retarde de quelques décennies. Tu as raison car les activités de production ont bien évolué quoique j’entends encore de ci et de là (surtout de là) que des services qualité ont encore la charge par exemple d’autoriser le démarrage de certaines fabrications ou d’autoriser la libération de certaines autres. Je ne parierais pas une main (la droite, la meilleure) qu’il n’existe plus de contrôleur ni de service contrôle et je pense en particulier aux activités de type agroalimentaires ou médicamenteuses. On pratique encore, j’en ai entendu causer, des contrôles inopinés ou aléatoires. Tu sais que la révolution ISO 9001-2015 ne va pas être simple ! Et puis, il y a aussi les activités de support et puis aussi le secteur public dans lequel la transition n’est pas simple.
Pardon, tu ne crois pas que le contrôle puisse disparaitre parce que c’est une barrière, un rempart qui malgré son cout permet de réduire une probabilité de défaillance ?
Ah !
Alors dis-moi comment tu fais pour mettre en place des contrôles dans des activités d’urgence par exemple. Comment contrôleras tu que la procédure de sécurité incendie fonctionnera correctement le cas échéant pour être certain qu’y n’y aura pas de non conformités (autrement dit de morts et de blessés) ?
Alors dis-moi comment tu contrôles que tes décisions en R & D ne vont pas générer des défaillances plus tard en production ?
Les AMDEC ? Ah ben oui mais c’est de la prévention, pas du contrôle non ?
    

vendredi 20 février 2015

Qualité : le représentant de la direction a disparu !



Coup de tonnerre dans le monde de la qualité. La nouvelle version 2015 de la norme ISO n’exige plus de représentant de la direction et de ce fait, l’ensemble des qualiticiens s’interroge.
- Qu’allons-nous devenir ?
- Est-ce la fin ?
- Comment vais-je nourrir ma famille ?
Je te rassure, toi qui est dans ce cas, l’aventure de la qualité est loin de toucher à sa fin. Ce qui disparait, c’est la fonction déléguée de la direction autrement dit la personne qui rédigeait la politique et les objectifs qualité et qui animait les revues de direction pendant que le manager vaquait à des occupations plus importantes. Le qualiticien nouvelle version, l’animateur devrais-je dire, ne s’occupe plus de pilotage car cela est le rôle et la mission d’un manager. Le qualiticien nouvelle version doit coordonner la réflexion stratégique si nécessaire et surtout coordonner l’opérationnel. Il assure la promotion des principes du management de la qualité et s’assure de leur déploiement partout et à tous les niveaux.
Retrousse tes manches, c’est pas le boulot qui manque.