Audit interne : à ne pas dire en réunion de clôture.

En réunion de clôture, quelques paroles et phrases à éviter :

• Faut voir si tu es d’accord !

L’audit est terminé, on ne discute plus. Lorsque les pistes d’amélioration sont présentées en réunion de clôture, elles ont déjà été validées au cours de l’audit.

• On a trouvé dommage que…

Pas de jugement. L’auditeur n’a pas d’avis à donner sur les dispositions en place. Il y a des écarts ou pas.

• Ce que l’on propose…

Non, l’auditeur n’a pas à suggérer quoi que ce soit. Il faut conclure en présentant les pistes d’amélioration proposées et validées par les responsables audités.

• On a trouvé qu’il y avait un petit manque à cet endroit.

Non, c’est l’audité qui doit prendre conscience des manques (ou écarts) présents dans son périmètre. On préfèrera l’expression : « Vous avez constaté un manque… ».

• Il faudra peut être revoir.

Les « peut être » n’ont pas de place dans une réunion de clôture. Il y a un écart ou pas. A ce moment là, l’auditeur doit être affirmatif et il ne doit pas y avoir de doute.

• La traçabilité des offres des fournisseurs qui serait peut être à améliorer.

Idem. C’est oui ou non et si oui, cela doit avoir été validé auparavant.

La meilleure technique pour éviter ces dérapages est de profiter du temps de synthèse que les auditeurs s’accordent avant la réunion de clôture pour mettre par écrit les pistes d’amélioration que l’on lira ensuite le moment venu.