jeudi 29 mai 2014

Lean management : la valeur ajoutée.



De nombreuses controverses apparaissent à propos de la notion de "valeur ajoutée" qui est un des principes majeurs du concept. La base de la réflexion des créateurs du Lean Management était la suivante :

Nous produisons des objets que des clients achètent et les couts de revient de ces objets devraient être engendrés par des tâches qui apportent une valeur auxdits objets, valeur visible pour le client.

Chaque tâche qui contribue à produire un objet, qu'elle soit directe (production) ou indirecte (administration) génère un cout (salaire ou matériel). Il faut donc éliminer les tâches qui, en regard de ce cout, n'apportent pas de valeur au produit.

Pour être plus clair, je te prends un exemple. Tu bosses dans une entreprise qui fabrique des stylos feutre. Ton travail consiste à sérigraphier le corps du stylo pour lui donner une jolie couleur et un aspect esthétique plaisant. Chaque opération de sérigraphie te prend une minute et par conséquent coute un euro. Chaque fois qu'un stylo passe sur ton établi, il coute un euro de plus. En revanche, tu lui as donné une valeur qu'il n'avait pas avant. Il était uni et en matière plastique brute et maintenant il est bleu et rose avec des petites étoiles jaunes.

Tu suis ?

Ton collègue de travail du poste d'à coté, est chargé de transporter les stylos dans le magasin d'usine. Chaque transport d'un stylo demande une minute et coute donc un euro. Chaque fois qu'un stylo arrive au magasin, il coute un euro de plus.

Tu suis toujours ?

Hélas, lorsque le stylo est en magasin, il n'a pas changé d'aspect. Il est dans le même état que lorsque ton collègue l'a pris sur ton poste. Par conséquent, son travail n'a apporté aucune valeur ajoutée à ce foutu stylo.

Dans le premier cas, le cout ajouté d'un euro a généré une valeur ajoutée (que le client ne rechigne pas à payer) et dans le second, le cout ajouté n'a pas généré de valeur.

Si tu supprimes ces tâches sans valeur ajoutée, tu fournis un produit identique à ton client mais à un cout de production moindre. Tu peux donc lui faire bénéficier de cette action Lean en le lui vendant moins cher et en même temps faire un peu plus de profit? C'est du gagnant/gagnant.
La suite au prochain numéro comme aurait dit ma chère grand mère.
    

lundi 26 mai 2014

Le p'tit coin de la culture spécial copinage

Le théâtre Bacchus de Besançon sera présent pour la dixième année consécutive au festival d'Avignon pour y présenter trois spectacles : "Les Mémoires d’Hadrien" d’après Marguerite Yourcenar,  « Proudhon modèle Courbet » de Jean Pétrement et  «  La Comédie du Langage » de Jean Tardieu.
Le budget pour la présentation du premier spectacle, qui est la dernière création de Jean Pétrement, est de l'ordre de 30000 euros et il en manque 3000. Bacchus nous sollicite pour contribuer à ce financement via le site Kiss-Kiss-Bank-Bank qui permet d'aider des artistes dans leurs créations. Si comme moi vous souhaitez donner un petit coup de pouce à Maria Vendola et à Jean Pétrement organisateurs et acteurs de cette pièce, rendez-vous sur ce site avec le lien suivant :
http://www.kisskissbankbank.com/fr/projects/memoires-d-hadrien--2


Bonne semaine à toutes et à tous et merci pour eux.
  

dimanche 25 mai 2014

Qualité : les procédures à consommer avec modération.



Je voulais revenir sur un message commis lundi passé à propos du bouquin intitulé "Absurdité à la française". Une amie m'a fait remarquer que je mettais dans le même sac les lois et les normes et que pour elle, ce n'était pas tout a fait le même combat. La norme est destinée à nous protéger en caractérisant les produits ou les services et en empêchant ainsi la fabrication (la production) de biens matériels ou immatériels qui pourraient être nuisibles ou dangereux (produit électrique, agroalimentaire, jouet d'enfants, etc.).

Pardon ? Que dis-tu ?

La loi aussi ?

Oui je reconnais bien là ta vivacité d'esprit et ton sens de la répartie mais permets moi de te faire remarquer que la seconde fonction d'une norme est son caractère international. Cela permet à une vis fabriquée à Hong Kong de s'assembler avec un écrou produit en France.

Pardon ? On  ne fabrique plus d'écrous en France ?

Bon si tu veux mais arrête de chipoter. Je poursuis mon raisonnement. 
Ce caractère d'harmonisation et d'échange, la loi ne le possède pas puisque c'est un sport essentiellement national. Chaque fois qu'un député est élu, il veut laisser son empreinte et une trace de son passage en créant une loi. C'est pour cette raison que nous disposons en France d'autant de lois que tous les autres pays réunis, ce qu'affirme l'auteur du bouquin cité ci-dessus.

Tu t'en fiches ?

Pas grave !
     

jeudi 22 mai 2014

Qualité : une clef de la motivation



J'ai eu la chance de participer ce printemps à la journée qualité annuelle de l'entreprise française Fermob (mobilier de jardin en métal) qui est une belle société innovante, performante et exportatrice comme on aimerait en voir partout et plus souvent. La matinée fut consacrée à des ateliers réunissant le personnel par petits groupes sur des thématiques telles que la qualité, l'innovation, la productivité, etc.

Le midi, avant de déjeuner, le patron présenta les résultats de l'année écoulée et les perspectives pour l'année à venir. Au cours de cette prise de parole qui dura une heure, il évoqua également le départ à la retraite de deux de ses employés. Il parla alors de leurs parcours dans la société (plusieurs dizaines d'années d'ancienneté) et de leurs qualités, vantant leurs mérites au travers d'exemples et d'anecdotes et il les remercia de leur contribution au succès et au développement de l'entreprise. Cela dura vingt minutes autrement dit le tiers du temps de son discours annuel.

N'est-ce pas là un signe fort de respect et de reconnaissance de son personnel ?

Pardon, qu'as-tu dit ? J'ai bien entendu le mot "motivation" non ?
   

lundi 19 mai 2014

Qualité : résiste !



J'ai lu un extrait d'un bouquin d'un journaliste nommé Philippe Eliakim dont le titre est : "Absurdité à la française, enquête sur ces normes qui nous tyrannisent". Il y explique qu'il y a autant de lois en France que dans le monde entier. Outre les  400000 normes (j'ai recompté les zéros) qui ne nous concernent pas forcément directement mais qui plombent les entreprises, nous sommes censés connaitre - nul ne devant ignorer la loi - quelque chose comme 22334 articles de lois,137219 articles de décret, et quelques dizaines de milliers de textes réglementaires disséminés dans 64 codes.

Alors mon ami, quand tes organismes de tutelle te disent d'engager une démarche qualité et pour ce faire d'écrire des procédures par dizaines, méfie toi, ce n'est pas pour améliorer la performance de ton établissement ou de ton entreprise.  

- Alors, résiste, prouve que tu existes !

Tu peux même chanter si tu veux, les paroles et la musique sont de Michel Berger.
     

mercredi 14 mai 2014

Audit et évaluation : face à face ou table ronde ?



Les audits ou évaluations sont constitués essentiellement d'entretiens avec des personnels des secteur audités. Ces entretiens peuvent être menés soit en face à face avec un seul interlocuteur interviewé soit par le biais de tables rondes. Tu veux que je te donnes mon avis à ce sujet ?

Tu t'en fous et pis d'abord tu penses qu'avec les tables rondes, on va plus vite ?

Bon c'est pas grave, je vais t'expliquer quand même. Quand on aime n'est-ce pas …

Donc en ce qui me concerne, je ne fais jamais d'entretien collectif parce que d'une part les interlocuteurs ne sont pas dans leur cadre habituel de travail et, du coup, ne peuvent pas te montrer des documents ou t'expliquer concrètement comment ils bossent et que d'autre part tu ne peux pas les mettre en situation de travail.  Par exemple, ils ne peuvent pas te présenter un dossier ou te montrer leur méthode de contrôle. Or je t'ai déjà expliqué un grand principe de la vraie vie dans les audits. Lorsque tu pratiques des échanges oraux, les personnes audités t'expliquent comment ils devraient travailler et quand tu les mets en situation, ils font ce qu'ils ont l'habitude de faire ce qui est parfois (souvent) différent.

Les tables rondes sont souvent l'occasion de confrontations, de récriminations d'expression d'opinions et de jugements dont on a rien à faire en évaluation ou en audit.

Si tu ne me crois pas, je te lis un extrait de la norme ISO 19011 qui s'intitule "Lignes directrices pour les audits de management" :

"Audit : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit (les référentiels) sont satisfaits"

Que dis-tu ? Une évaluation n'est pas un audit ?

Dis donc, ya du boulot avec toi hein. Bon je t'expliquerai une prochaine fois.