Audits internes : les audits d'accueil.

Les audits d’accueil doivent se faire, comme tous les audits d’ailleurs, en comparant ce qui est prévu à ce qui est observé ou écouté sur le terrain. Par exemple si l’auditeur observe le confort d’une salle d’attente, il faut qu’il existe un modèle de ladite salle d’attente. Il faut que sa surface soit déterminée, que le nombre de sièges soit précisé ou que la règle de confort soit définie (pas d’attente en station debout). Un constat qui explique que le lieu d’accueil manque de confort ne signifie rien. C’est un jugement. Idem pour la propreté des lieux. Il faut qu’il existe des critères d’audits (des modèles) qui définissent ce qui doit être.
Vous le saviez déjà ?
Considérez cela comme un petit rappel.