Question : Est-ce que l’on peut tenter d’élaborer un
projet de définition des missions d’une fonction qualité ?
Non, pas la peine, c’est très clair dans ta tête !
Ah ben tu as de la chance car cette
activité étant essentiellement transversale (en clair, tu fais bosser les autres),
elle n’est pas facile, selon moi, à cerner.
Ce message ne te concerne pas mais peut être que d'autres que toi sont, eux aussi, dans l'expectative.
Je propose donc une réflexion sur ce sujet :
Je commence par poser quelques bases.
Principe : Les données de sortie produites par les fonctions qualité
sont surtout des messages qui tendent à modifier les comportements. Il y a des
messages à caractère pédagogique et des messages à caractère comportemental.
La fonction qualité fait passer des messages apportant des
concepts, des principes, des manières de se comporter, etc. Elle répète ces
messages et elle s’assure qu’ils sont compris et que cela se traduit par des
résultats chez les autres.