mercredi 29 février 2012

Management : le second principe de Deming.


2 - Adoptez la nouvelle philosophie. Nous sommes dans un nouvel âge économique. Les dirigeants occidentaux doivent s'informer de leurs nouvelles responsabilités et conduire le changement.

Les principes de management qui sont encore en vigueur aujourd'hui dans la plus grande partie des organisations sont nés il y a deux siècles. Le poids du passé nous étouffe et c’est le rôle des dirigeants que de changer ces concepts qui ne donnent plus de résultats.

La hiérarchie nuit à l’autonomie, le cloisonnement nuit à la réactivité. Nos modes de mesures de la performance nuisent à un véritable pilotage réactif des entreprises. Il faut réinventer le management, approcher les organisations de manière systémique, réfléchir sur la transversalité effective (et pas seulement dans des jolis diagrammes), mettre en œuvre des processus d’innovations et de recherche de la vraie performance (adaptabilité, réactivité, souplesse), revoir nos relations avec les personnels pour les associer à ces nouvelles approches de l’organisation, bref inventer un management intelligent. L’expression n’est pas de moi. Elle appartient à … Deming.

Hé oui !!

lundi 27 février 2012

Management : dis papa, c'est quoi l'efficience ?


  • Dis papa, c'est quoi l'efficience ?
  • C’est quand tu accomplis un travail et que tu réalises quelque chose très vite et très bien.
Vite fait et bien fait, c’est la signature des grands professionnels.
Sauf pour les câlins mais cela, je t'expliquerai plus tard !!
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vendredi 24 février 2012

Audit interne : les métas modèles.


Par principe, toute organisation humaine travaille pour satisfaire essentiellement et majoritairement aux exigences de deux métas modèles qui sont les clients et la réglementation le cas échéant.

Ce postulat, comme tout postulat, n’est pas discutable. La performance consistant ensuite à réaliser ce que les clients sont en droit d’attendre et ce qu’on leur a promis, le tout conformément aux réglementations relatives aux produits ou prestations fournis. Bien entendu il faut effectuer ces activités en optimisant les ressources humaines et matérielles. Fournir juste ce qui est exigé, ni plus ni moins (sauf si volonté stratégique bien entendu).

Partant de ce principe, toute organisation doit identifier ses métas modèles, les traduire si besoin en modèles internes pour les faire connaitre et les déployer partout et à tous les niveaux. Toutes les ressources doivent alors travailler pour satisfaire aux exigences (acceptées ou contraintes) des métas modèles et des modèles internes.

  • L’identification des métas modèles et leur traduction opérationnelle en modèles internes, c’est le P (Plan) du PDCA.
  • Le travail effectué pour répondre aux exigences, c’est le D (Do) du PDCA.
  • Le pilotage qui est effectué pour savoir si l’on répond au juste nécessaire c’est le C (Check) du PDCA.
  • Les actions que l’on engage pour se remettre en ligne en cas de dérive c’est le A (Act) du PDCA.

Vous avez en conséquence tout compris de la mission des auditeurs internes qui est de faire prendre conscience aux audités (qui ont le nez dans le guidon et qui ne savent plus très bien distinguer le A du P ou du C) du non respect de ces principes de base.

  • Que faites-vous (D) ?
  • Quels sont les modèles (P) ?
  • Comment évaluez-vous les dérives (C) ?
  • Comment corrigez-vous les dérives (A) ?

L’auditeur qui a compris cela peut auditer partout avec la même approche, sans avoir besoin d’être un spécialiste des métiers pratiqués.

Pas besoin d’être pharmacien, mécanicien, informaticien ou maitre chien, ni chimiste, métallurgiste, plasturgiste ou parachutiste, ni même assureur, restaurateur, formateur ou rappeur, encore moins sociologue, paléontologue, spéléologue ou proctologue, pas plus que boucher, ferblantier ou gratte papier, simplement et seulement :

Auditeur interne (mais un bon !!).

mercredi 22 février 2012

Management : le premier principe de Deming.


1 - Gardez le cap de votre mission en améliorant constamment les produits et les services. Le but d'une entreprise est de devenir compétitive, d'attirer des clients et de donner du travail.

Cette recommandation est tellement claire qu'elle se suffit à elle-même.

Une remarque cependant, Deming ne parle pas d’argent. Pour Deming, l'objectif d'une entreprise n’est pas de faire de l’argent car sa philosophie s’inscrit dans le long terme. Si nous cherchons uniquement le profit, nous le chercherons à court terme et cela au détriment de la qualité et de la vraie compétitivité qui ne s’obtient que dans la durée.

Pour les entreprises privées, l'argent doit être la conséquence de la compétitivité. Nous voyons les dégâts que font les modes de gestions basés sur la rentabilité immédiate (les sociétés dirigées par des fonds de pension par exemple). Depuis quelques années, on s’aperçoit (un peu tard) que les entreprises dirigées par leurs propriétaires affichent souvent des résultats économiques et sociaux plus durables que les autres.

Nous n’avons plus le temps me dites-vous ?

Ce n’est pas vrai car le principe demeure. Apporter la bonne prestation au client en recherchant à l’améliorer en permanence reste un gage de survie. Les contre exemples à ce principe ne sont pas nombreux et les succès obtenus le cas échéant ne durent pas.

lundi 20 février 2012

Management : dis papa, c'est quoi la productivité ?


  • Dis papa, c’est quoi la productivité ?
  • Tais-toi !! Je t’interdis de dire de telles grossièretés devant ta petite sœur !

Je vais t’apprendre la politesse, moi !!