jeudi 29 octobre 2015

Le lion et les gazelles : conte africain sur les processus (saison 2)



Résumé : deux gazelles papotent au bord de l’eau quand, soudain, un lion apparaît à la lisière de la forêt proche. Les deux ruminants l’aperçoivent en même temps.

Le processus « vision » de la première enregistre l’information et la transmet par un système intranet au processus central « muscles » avec la mention : urgent. Le pilote lit ses messages en attente les uns après les autres (tous sont urgents bien évidemment) et transmet l’information à son collègue pilote du sous-processus « muscles des pattes » après avoir passé en revue les cinquante-six autres messages précédents. Le pilote du processus « muscles des pattes » est présentement occupé à nettoyer la boue d’un sabot qu’il juge peu présentable. Il termine son travail et prend connaissance de l’information dix secondes plus tard. Au même instant arrive un message général de détresse du sous-processus « muscles du cou » déchiré par les dents du lion.
Lorsque le lion sort du couvert, le pilote du processus « vision » de la seconde contacte directement le pilote du sous-processus « muscle des pattes » et l’informe du danger. Celui-ci est à l’écoute permanente des autres processus car il vit dans un environnement dangereux. Il réagit immédiatement. Il sait que la réactivité est un facteur clé de survie. Il déclenche aussitôt l’activité de ses ressources internes (de ses pattes quoi !). Lorsque le lion saute à la gorge de la première gazelle, la seconde est déjà à cent mètres de la mare et s’enfuit rapidement.

dimanche 25 octobre 2015

Le temps est propice pour de saines lectures

Francis Roesslinger, consultant et formateur est aussi auteur de nombreux articles destinés aux Editions AFNOR (Kit Prêt à l'emploi par exemple) ou pour leur site BiVi (Bibliothèque Virtuelle). Il vient de publier chez ce même éditeur un intéressant ouvrage intitulé : 
Management stratégique et management de la qualité.
Il l'a co-écrit avec Dominique Siegel, maitre de conférence à l'université de Strasbourg.
Cet ouvrage fait un lien entre management de la qualité en tenant compte des apports de la nouvelle version 2015 de la norme ISO 9001 et management stratégique.
La pérennité des organismes passe par une réflexion stratégique qui très souvent conduit à adopter la qualité comme un facteur clé de succès qu'il s'agit ensuite de déployer dans tous les processus et à tous les niveaux.
Une belle occasion pour engager une réflexion prospective et opérationnelle.

vendredi 23 octobre 2015

Le lion et les gazelles : conte africain sur les processus (Saison1)



Je te propose une histoire (que tu connais peut être déjà) pour tenter de t'expliquer l'intérêt d'améliorer les relations d'interfaces entre les composantes de ton organisation. La voici.
Une gazelle boit dans une mare. Son processus « digestion » fonctionne efficacement. Parfois, elle active son processus « muscles » pour relever la tête et puis son processus « vision » pour observer le paysage environnant.
C’est une gazelle qui vit dans un parc naturel dans lequel les prédateurs sont confortablement nourris par les administrateurs et ne sont pas foncièrement dangereux. C’est une gazelle qui a toujours pris soin, néanmoins, de la compétence de ses processus, afin qu’ils soient toujours en parfait état pour plaire à ses clients visiteurs. Ses muscles sont puissants, sa vision est excellente, sa digestion parfaite.
Puis les années passent et les clients se raréfient, la direction du parc décide de moins s’impliquer dans les affaires des animaux et de laisser la nature suivre son cours.
L’environnement naturel de la gazelle change. Il devient dangereux. Les prédateurs, qui ont faim, viennent parfois de très loin pour trouver à manger.
Un jour, la gazelle rencontre une congénère qui fuit un parc naturel devenu invivable de par la présence de trop nombreux dangers.
Elle est stressée, toujours sur le qui-vive. Peut-être un peu moins athlétique que sa sœur.
Les deux gazelles papotent au bord de l’eau quand, soudain, un lion apparaît à la lisière de la forêt proche. Les deux ruminants l’aperçoivent en même temps.
Suite la semaine prochaine...
    

jeudi 15 octobre 2015

Processus : l'approche "risques"



Tu sais que le processus est la composante de base de ton organisation et qu’à ce titre, la maitrise de chacun d’eux devient une exigence essentielle. Parmi les activités de maitrise, il y a l’approche risques.  En ce qui concerne les processus, si tu veux faire les choses correctement (c’est ton habitude), il faut procéder selon trois niveaux. Il y a les risques de produire des données de sortie non conformes, les risques de ne pas atteindre les résultats attendus et il y a enfin les risques de ne pas atteindre les objectifs qualité déployés dans chaque processus en question.

Pour le premier niveau, pour évaluer les risques inhérents à chaque donnée de sortie, tu utiliseras avec bonheur une technique genre AMDEC avec au moins deux critères d’évaluation comme l’occurrence et la gravité.

Pour le second et le troisième niveau, il te faudra identifier les facteurs influents (ceux qui peuvent nuire à l’atteinte des résultats escomptés), les hiérarchiser puis mettre en place des dispositions qui réduisent les impacts potentiels, qui les préviennent ou qui te permettront de réagir lorsqu’il en est encore temps.

Une fois que tu as mis au point cette façon d’aborder l’approche risques, tu formes les pilotes et ton boulot est terminé.

Une petite exception pour les processus de management qui se traitent de manière un peu différente mais on verra cela un autre jour.

Si j’y pense.