Qualité : pour bien commencer un KJ.

Jiro Kawakita est l’inventeur du KJ. Cet outil, dénommé également diagramme d’affinités, permet entre autres de formuler précisément un problème complexe. Sans entrer dans le détail de la méthode, il faut savoir qu’elle démarre toujours par l’écriture d’une question qui résume le problème à énoncer. Elle commence toujours par « en quoi ». Comme cette phase est décisive pour la suite des opérations, il faut poser la bonne question. En voici quelques petits exemples.

En quoi la démarche qualité de notre entreprise manque d’efficacité ?

En quoi l’adhésion à la qualité dans notre entreprise est insuffisante ?

En quoi notre école se distingue de ses concurrents ?

En quoi le regroupement de nos trois unités nuit à une bonne communication ?

Les participants au KJ vont apporter des réponses en relatant des événements factuels vécus en rapport avec la question de départ.