Management : Donner l'exemple, saison 2.

Dans un EHPAD (une maison de retraite) la surveillante (la chef) discute avec deux AS (aides soignantes) et le groupe s’approche d’une résidente (une vieille dame cliente un peu égarée) qui est en train de manger (avec ses mains). La surveillante s’adresse à cette dame.
• Bonjour Madame Untel, comment ça va ? Vous avez bien mangé ?
La dame lui répond :
• Oui ma petite, c’était très bon.
Ce faisant, elle lui prend le poignet.
La surveillante a un mouvement de recul et retire brusquement sa main (un peu souillée de purée certainement) qu’elle essuie de son autre main en s’exclamant :
• Ah, c’est dégoutant.
Puis elle part se laver sans un mot.
Quel exemple a donné ce cadre à ses employés quant à l’attention qu’il faut porter aux clients.
Hein, je vous le demande ?