Audit interne : la méthode JP !

Quand le disciple dépasse le maître :
Après une formation d’auditeur, Jean Pierre a retenu les questions magiques qui déclenchent des pistes d’amélioration et notamment :
- Qu’en pensez-vous ?, lorsqu’un écart est constaté et tout de suite après :
- Que comptez-vous faire ?, pour déclencher l’engagement vers l’action corrective.
J’espère que vous voyez de quoi je parle car j’avais publié un message sur ce thème des questions magiques il y a quelques mois.
Hein ?
Bref, lors des exercices d’audits sur le terrain, j’assiste au premier audit de Jean Pierre.
Sa technique :
Il pose des questions ouvertes et dès que son interlocuteur marque la moindre hésitation dans sa réponse, il lui demande :
- Qu’en pensez-vous ?
Puis, sans lui laisser le temps de respirer, il enchaine :
- Ne pensez-vous pas qu’il y a là une piste d’amélioration
En général, l’audité balbutie :
- Euh… Oui, peut être !
Il continue alors :
- Me permettez-vous de la noter sur le rapport d’audit ?
- Euh… Oui !
En quinze minutes d’entretien, Jean Pierre tenait sept pistes d’amélioration.
Pas mal non ?