Cherchez les métas modèles bon sang !!

Il arrive parfois (souvent même) que le travail que vous auditez ne soit pas couvert par une procédure ou un mode opératoire ou une bonne pratique documentée.
Lorsque tout cela n’existe pas, ne soyez pas perdu comme un aventurier moderne qui ne retrouve plus son guide du routard de l’année.
N’exigez pas que l’audité écrive une procédure.
N’en concluez pas non plus pour autant que tout va bien.
Cherchez le méta modèle !
En fait, ne le cherchez pas vous-même, faites le chercher à l’audité. Vous n’êtes pas sachant, et c’est cela qui rend ce métier si confortable. Vous posez des questions et vous attendez des réponses.
Ne faites pas le travail à la place des autres.

Pardon ?
Vous me demandez quelles questions faut-il poser pour savoir si des métas modèles sont pris en considération ?
Fastoche ! Un exemple :
• Si j’ai bien compris, vous gérez le parc automobile de la société (je reformule non pas parce que je n’ai pas compris mais c’est pour vous planter le décor) ?
• Oui monsieur l’auditeur.
• En quoi l’existence de ce parc automobile contribue à satisfaire des exigences des clients, et dans l’affirmative, quelles exigences sont-elles ainsi satisfaites, et dans l’affirmative, comment vous en assurez-vous, et concrètement, par exemple pour cette magnifique Porsche (Ferrari, Fiat, vous mettez là votre marque préférée), quel rôle joue-t-elle dans la satisfaction de vos chers clients ?
• …
• Excusez-moi, je n’ai pas bien compris votre réponse.
• C’est surtout parce que je ne l’ai pas formulée monsieur l’auditeur.
• Et qu’en pensez-vous ?
• Rien, c’est la voiture du patron.
• Autant pour moi. Et ces douze berlines ?
• C’est pour les déplacements des agents monsieur l’auditeur.
• Et en quoi le fait d’utiliser ces berlines apporte une satisfaction aux exigences de vos clients ?
• ….
• Quels types de déplacements sont couverts par des véhicules de votre organisme et quels agents sont autorisés à utiliser ces véhicules ?
• Comment vous assurez-vous que des déplacements ne sont pas faits avec des véhicules personnels ?
• En quoi des déplacements avec véhicules personnels sont moins efficients qu’avec des véhicules de l’entreprise ?
• Et quel est le taux d’utilisation de ces véhicules ?

Là, le pauvre audité ne répond plus depuis un moment parce que d’abord je pose très mal les questions vous vous en doutez bien (parce que vous avez été bien formé) et parce que je ne vais quand même pas faire le travail à votre place non mais !
Très souvent, il ne sait pas parce que son chef ne lui a rien dit. Il faut bien entendu interviewer le chef. En principe, c’est un des rôles du chef que de formaliser des modèles internes ou de vérifier que les bonnes pratiques de terrain sont utiles pour les clients ou les contraintes extérieures.
Si le chef ne connaît pas les métas modèles et si ceux-ci ne lui ont pas servi pour déterminer ses pratiques de travail et celles de ses équipiers, vous tenez la votre premier écart majeur.
Et l’audit s’arrête.
Hé oui, que voulez-vous faire de plus ?

Saignant, non ?