Nous pourrions avoir la même approche en ce qui
concerne l’observation et l’enregistrement des problèmes (des
dysfonctionnements, des non conformités, etc., on appelle cela comme on veut).
Cette habitude n’existe pas en dehors d’une approche de management de la
qualité. La plupart du temps chacun vit entouré de ses problèmes et les jours
passent et on les oublie. Ils font partie du décor naturel du poste de travail.
La proportion des processus qui tiennent à jour
en permanence un inventaire simple des problèmes importants (pas
d’enregistrement de bricoles insignifiantes) est un résultat de l’influence de
la fonction qualité.
Idem pour les actions correctives. Une
dynamique d’amélioration continue dans un processus est le signe d’un message
qualité bien compris et appliqué.
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