Management : la méthode "sandwich" utilisée en réunion.

Dans cet établissement (une maison de retraite), la directrice commence toujours ses réunions avec ses collaborateurs en rappelant ce qui fonctionne bien. Puis elle passe à l’inventaire et aux traitements des problèmes du moment. Enfin elle termine sur une note positive en remerciant les participants de leur implication dans l’amélioration.
On retrouve la méthode sandwich, chère aux auditeurs internes et utilisée lors des bilans d’audit en réunion de clôture :
• Une couche de points forts ;
• Une couche de pistes d’amélioration ;
• Une couche de points forts.
Le message subliminal est en conséquence le suivant :
Tout va bien, il y a du boulot, mais tout va bien