Audits internes : de la bonne utilisation d'un mot magique.

Vous connaissez le mot magique à utiliser sans modération ?
Je veux parler du mot « concrètement » qui permet d’aller dans le détail d’une situation et de chercher le factuel.
Il s’agit cependant de l’utiliser à bon escient. Quand vous entamez un sujet de discussion avec un audité, votre première question ne doit pas contenir ce terme. C’est lorsque l’audité vous répond de manière trop abstraite ou évasive que vous le conduirez à être plus précis en employant le mot en question.
- Comment se passe la mise en place des repas ?
- Nous servons les résidents à partir de midi et nous avons quelques déjeuners en chambre.
- Concrètement, comment installez-vous les résidents, quelles places leurs attribuez-vous ?

Si vous utilisez le mot « concrètement » à la première question, votre interlocuteur aura le sentiment qu’il est taxé dès le départ d’une incompétence à s’exprimer clairement.
- Pouvez-vous nous expliquer concrètement comment se passent les repas ?

Vous avez saisi la subtilité ?
Non ?
Pffff !