Qualité : partons sur de bonnes bases.

La fonction qualité est une fonction d’intégration et c’est cela qui la distingue des autres fonctions. Sa mission est de faire en sorte que les pratiques liées au management de l’excellence s’intègrent dans le fonctionnement quotidien de toutes les ressources de l’organisation. Elle doit en permanence avoir le souci de déléguer le présent. Par exemple, les réclamations doivent être traitées par les processus de réalisation, ceux qui en sont à l’origine. Par exemple, les audits internes doivent se faire sans son pilotage. Par exemple, le pilotage des processus doit se faire indépendamment de la présence ou de l’action de la fonction qualité. Bien entendu, à la mise en œuvre de nouveaux concepts d’organisation (comme le management par les processus dont nous parlons actuellement), la fonction qualité est présente mais elle doit avoir pour objectif de se sortir le plus rapidement possible de cette étape en rendant les processus impliqués indépendants et autonomes.