Qualité attitude !

Le statut d’une fonction qualité est paradoxal en ce sens qu’elle n’est pas (apparemment) indispensable au fonctionnement d’un organisme. La preuve c’est que lorsqu’une démarche qualité est annoncée aux personnels, ceux-ci ne comprennent pas bien ce qu’ils auront en plus. De la qualité, tout le monde en fait déjà tous les jours. En fait, la fonction qualité n’a pas de client (à part le manager qui veut sa certification). Demandez aux personnels d’un service de production (ou de toute autre fonction opérationnelle ou de support) ce qu’ils attendent de la fonction qualité, ils vous répondront dans la plupart des cas :

-       Rien, on en fait déjà tous les jours de la qualité !

A la différence d’une fonction support classique − comme les Ressources  humaines ou les Systèmes d’Information − qui ont une valeur ajoutée tangible, la fonction qualité doit générer une « qualité attitude ».