Audit interne : les mots à écouter et les fils à tirer

Une situation d’audit :

Dans une maison de retraite (EHPAD), l’auditeur demande :

-          - Qui a accès aux dossiers médicaux des résidents :

Réponse :

-          - Normalement, ce n’est que le médecin traitant.

Il ne faut pas laisser passer ce « normalement ».

-          - Qui d’autres dans ce cas peut avoir accès à ces dossiers, etc.

Allez-y, continuez seuls cette fois…

Une autre situation dans ce même établissement :

-          - Quelles dispositions avez-vous prises pour réagir en cas de maltraitance ?

Réponse :

-          - Nous enregistrons les cas de maltraitance déclarés…

Il ne faut pas laisser passer ce « déclarés ».

        - Donc si je comprends bien, il peut y avoir des cas non déclarés ?

Après vous verrez bien…