Il a tout compris.

C'est l'été et avec la chaleur, on se relâche un peu (je parle pour moi bien entendu).
Pour attendre la rentrée des classes, des messages un peu plus légers ou un peu plus graves.

Un premier sur une déclaration (extrait) du directeur d’un important service déconcentré de l’Etat à l’aube d’une démarche qualité.
Il m'a plu (le discours, pas le directeur quoique, enfin bref). Le voici :
« … On est imparfait et on le restera … Il ne faut pas avoir l’ambition d’être parfaits mais il ne faut pas faire l’autruche … L’imperfection vient essentiellement du collectif et les problèmes seront résolus (en grande partie) par des actions de management … Les vertus des démarches qualité viennent essentiellement de postures individuelles. L’écoute d’abord et puis aussi la capacité à signaler les non-conformités comme des opportunités d’améliorations … »


Réconfortant, non ?