Une bonne pratique de communication interne.

La communication qualité étant souvent à connotation négative (on affiche les réclamations des clients, les non-conformités internes, les problèmes, etc.), une entreprise de Haute-Saône a mis en place une communication équilibrée. Le manager demande à ses commerciaux de rapporter des témoignages écrits de ses clients lorsque des dépannages ont été réalisés pour eux ou bien encore des exploits techniques. En général, les clients satisfaits ne font aucune difficulté pour écrire quelques remerciements le cas échéant. Ainsi, lorsqu’une réclamation est affichée au panneau, le responsable qualité affiche en regard une lettre de remerciement d’un client. Les dirigeants veulent montrer ainsi que tout n’est pas mauvais dans l’entreprise mais que des efforts permanents sont à faire. Le message passe bien sans culpabiliser en permanence les personnels.