mardi 25 octobre 2011

Processus : le choix de la finalité n'est pas anodin.


Une petite histoire pour montrer l’importance de déterminer précisément la finalité d’un processus avant de le maitriser.
Dans cette entreprise qui produit et vend des moteurs, il existe un processus de SAV (Service Après Vente). Le patron de cette société se pose des questions sur la finalité de ce processus.
Il a le choix entre trois options :
1- Assurer la réparation des produits défectueux retournés par les clients sous garantie ou hors garantie.
2- Développer le business de la réparation après vente et le rentabiliser.
3- Réduire les activités de réparations en fiabilisant les produits neufs vendus.

Si vous étiez à la place de ce manager, quel serait votre choix ?
On est là pour faire du pognon me dites-vous et en conséquence, c’est la seconde option la meilleure !

Bon, je crois que la meilleure option en ce qui vous concerne serait de démissionner pour laisser la place à un jeune !

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