Communication : les pertes en ligne.

Quand je veux communiquer avec quelqu’un, il peut y avoir des déperditions entre chacune de ces étapes :
• Ce que je pense ;
• Ce que je veux dire ;
• Ce que je crois dire ;
• Ce que je dis ;
• Ce que l’autre a envie d’entendre ;
• Ce que l’autre croit entendre ;
• Ce que l’autre entend ;
• Ce que l’autre a envie de comprendre ;
• Ce que l’autre croit comprendre ;
• Ce que l’autre comprend ;
• Ce qu’il pense me répondre ;
• Ce qu’il veut me répondre, etc.
On n’est pas au bout des malentendus et des conflits.
En attendant, pratiquons l’écoute active, la reformulation, la bienveillance et tous les petits outils qui réduisent (un peu) ces pertes en lignes.