Qualité attitude !

Dans la panoplie des fonctions support, la fonction qualité présente un statut assez particulier. Elle est la seule à ne pas produire de valeur ajoutée directe. La finalité d’une fonction qualité est de faire travailler les autres avec des principes, des comportements et des outils de management de la qualité. En conséquence, elle contribue à améliorer la performance des autres activités. A la différence des autres fonctions support classiques − comme les Ressources humaines ou les Systèmes d’Information − qui ont une valeur ajoutée tangible, la fonction qualité doit susciter de meilleures approches des organisations et du management.
Elle doit générer une « qualité attitude ».