Je suis client, moi ! Je paie !

Je reviens sur les effets pervers des systèmes de management de la qualité lorsqu’ils sont un peu trop orientés ISO. Je ne suis pas ennemi des référentiels mais il ne faut pas confondre outils et finalités. « Chuis vénère », comme disent les ados, par cette situation. La finalité, c’est de satisfaire aux exigences des clients et de la réglementation. L’outil, le guide devrais-je dire, est la norme ISO 9001. Il ne faut pas que l’obsession de cette norme nous fasse oublier la vraie finalité de toute organisation qui est de travailler pour ses clients et pas pour l’organisme qui nous certifie, même si nous devons prendre en compte ces contraintes. N’oublions jamais que l’organisme qui nous certifie n’est pas notre client mais notre fournisseur.