S'il te plait, dessine moi la qualité

Le management de la qualité dépasse maintenant et de loin la simple recherche de la conformité des prestations en regard d’attentes explicites ou non. Le management de la qualité recherche la performance par l’adaptation permanente de l’organisme à son milieu environnant et à ses contraintes.
La qualité et le prix font aujourd'hui bon ménage. On ne parle plus du rapport qualité prix mais de performance. D’aucun songent même à faire disparaître le mot « qualité » au profit de celui de « performance ». A notre humble avis, cela est une erreur car il ne faut jamais oublier que la performance peut mesurer un résultat qui ne tient pas compte de l’autre. On parle ainsi de performance d’un sportif. La qualité, elle, concerne la performance d’une relation entre des parties prenantes et inclut la notion de satisfaction de tous en commençant par celle de celui qui paye, autrement dit l’usager et le client.
Il ne reste plus qu’à inventer un mot nouveau : Qualimance ? Performité ? Pourquoi pas Excellence tout simplement ?