L'efficacité de l'inutile

Un cas intéressant à observer.
Dans cet organisme, la direction des ressources humaines réalise des entretiens individuels. Elle dispose tout naturellement dans son tableau de bord d’un indicateur qui lui permet d’évaluer son efficacité en la matière et qui est une pure conformité à la norme ISO 9001. Elle compare les entretiens réellement effectués en regard de son planning établi en début d’année.
Comme le patron de ce processus est quelqu’un de sérieux, les entretiens sont tous faits en date et en heure.
L’efficacité est en conséquence de 100%.
On est d’accord ?
Hélas, le manager de cet organisme, qui ne croit pas beaucoup en l’humain, n’encourage pas ses cadres à utiliser les bienfaits de cet outil et les enregistrements des entretiens s’étiolent doucement dans une jolie armoire sans bénéfice pour personne.
Cette pratique est-elle performante ?
Non n’est-ce pas, on est d’accord.
Méfions-nous des indicateurs montrent l’efficacité de l’inutile et avant de les accepter comme argent comptant, posons-nous la question de savoir quelle est leur utilité. Quelle finalité souhaitons-nous proposer pour la pratique de ces entretiens ?
En quoi contribuent-ils à une plus grande satisfaction des clients ?