Audit interne : halte au blabla !

Lorsque vous posez des questions aux audités, vous entendez souvent des réponses « passe partout », c'est-à-dire pas très factuelles. Un exemple :

-         - On a des réunions dans lesquelles on échange beaucoup et le personnel est très impliqué.

Ne répondez pas :

-          - Ouahh ! C’est vachement bien, je vais noter cela comme un point fort.

Soyez un peu incisif (mais toujours bienveillant n’est-ce pas ?).

Dites :

-          - Très bien, concrètement, comment les personnels montrent leur implication ? Vous souvenez-vous d’un exemple qui illustrerait cette implication ?

Parfois ça marche.