Mesure des performances : ya pas de petites économies !!

Dans cette entreprise, il existe un service de SAV (Services Après la Vente). Les produits réparés sont groupés avec l’expédition de commandes de produits neufs. Or ce SAV suit un indicateur de performance de délai de traitement des réparations. Cela plombe un peu ses résultats comme vous vous en doutez.

Quid de la transversalité et de la satisfaction des clients ?

Vous ne savez pas ?

Moi non plus !