Audit interne : et vous, ça va ?

Lorsque nous croisons quelqu’un de notre connaissance, nous lui posons la plupart du temps la question standard :

• Ça va ?

Et la plupart du temps, le quelqu’un nous répond :

• Oui et toi ?

Évitons ce genre de question en audit parce la réponse sera là aussi toujours affirmative. Par exemple :

• Et le travail en équipe, ça va ? Tout se passe bien ?

• Oui !!!

• Comment sont les relations entre X et Y ?

• Bonnes !!!!

Malgré notre constante vigilance, il peut arriver qu’une question fermée nous échappe. Essayons malgré tout de suivre le fil qui en découle parfois.

Un exemple ?

• Recevez-vous des plaintes de vos clients ?

• C’est assez rare !

Ne passez pas à un autre sujet. Il y a là un fil à tirer.

Posez des questions telles que :

• Quand avez-vous reçu la dernière ?

• Quelle était le motif de la plainte ?

• Comment l’avez-vous traitée ?

• Quelle suites ont été données à la plainte ?

• Comment vous assurez vous qu’un tel incident ne se reproduira pas, Etc.