Les aléas et l'instabilité

Le temps désorganise les systèmes. C’est ce que nous apprend le second principe de la thermodynamique, celui de l’entropie. Roland MORENO, l’inventeur de la carte à puces, qualifie ce principe de « Théorie du bordel ambiant ». Le travail (l’énergie produite par le système) tend à l’organiser. Dans tous systèmes, il y a donc une lutte incessante entre organisation et désorganisation. Les aléas qui apparaissent de l’extérieur ou de l’intérieur sont des éléments perturbateurs. Les aléas sont les événements (les problèmes) qui gênent ou nuisent aux activités quotidiennes. Ils sont nécessaires et indispensables car ce sont eux qui entretiennent la capacité du système à réagir en s’auto organisant. Il faut donc les admettre et les souhaiter. Le manager est (nous le savons depuis longtemps) un équilibriste qui évolue entre l’ordre et le désordre. L’ordre assure la permanence, donne des rails pour la reproduction des pratiques utiles et efficaces, le désordre assure l’innovation, permet la remise en cause et le progrès. Dans nos organisations futures, nous devrons bien entendu continuer de réduire ces aléas, mais nous devrons aussi les rechercher. Il ne s’agit pas de créer des problèmes mais de rechercher la difficulté, d’accepter des défis, d’innover dans toutes les activités, d’améliorer en permanence nos pratiques quotidiennes, bref d’éviter, autant que faire se peut, les habitudes et la routine.
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