Un exemple de ce que pourrait être la
finalité et les résultats attendus d’une fonction qualité.
Finalité : « Assurer la
mise en œuvre effective des principes du management de la qualité – de
l’excellence − en vue d’améliorer la satisfaction des exigences des parties
prenantes et pour que l’organisation s’adapte en permanence aux évolutions des
contraintes extérieures. »
Les données de sorties (les résultats quoi !) :
► Des règles et des procédures de
fonctionnement ;
► Des personnels formés, convaincus et adeptes du
management de la qualité ;
► Des bilans de la performance de l’organisation.
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