2015 est morte, vive 2015.

Le dernier message de l'année se doit d'être optimiste aussi je vous souhaite à toutes et à tous une belle nouvelle année en espérant que le Père Noël vous a apporté une panoplie (on a tous gardé une âme d'enfant) de Qualitator, le super héros qui transforme la vieille qualité documentaire et chiante en un vrai management du respect des autres, des valeurs, des connaissances, de l'humour et des savoir-être. 
La qualité, c'est facile quand le travail prend du sens (celui du service aux autres) et que le management n'oublie pas le bon sens et la logique. 
Sur ces bonnes paroles, passez un bon réveillon et commencez la nouvelle année avec de belles résolutions.

Qualité : le risque de l'usine à gaz pour l'approche "risques"

Je publie un petit commentaire intéressant de Pascal V. (lequel peut répondre à la question d'Olivertuis) à propos du dernier message concernant les risques :
"Pour moi, un inventaire et une gestion des risques doit toujours se faire par rapport aux objectifs de l'entreprise. Tout ce qui peut perturber l'atteinte d'un des objectifs de l'entreprise est un risque (et ce qui peut faciliter l'atteinte d'un des objectifs est une opportunité ). Évaluer l'impact sur l'atteinte des objectifs permet d'affecter des priorités aux risques et de ne traiter que ceux qui sont importants. Et la gestion des risques est un éternel recommencement : les changements internes ou externes font apparaître des nouveaux risques ou modifient l'impact qu'ils peuvent avoir. De même certains risques peuvent devenir d'un niveau marginal et ne plus avoir à être traités. Enfin, il ne faut pas traiter plus de risques, et les moyens de contrôle correspondant, que l'organisation ne peut suivre sinon on court le risque de ne pas pouvoir gérer efficacement les contrôles mis en place pour gérer les risques et certains de ces risques se matérialiseront et empêcheront d'atteindre les objectifs"
Je suis d'accord bien entendu d'autant plus que la notion de "résultats" est très présente dans cette nouvelle norme. Il faudra en premier lieu décider quels sont les résultats qui sont les plus importants à atteindre (les objectifs) et l'analyse des risques se fera sur ceux-ci.

Qualité : le risque de l'usine à gaz pour l'approche "risques"

Les qualiticiens sont parfois des spécialistes des usines à gaz. Tiens prends par exemple l’approche « risques ». Si tu expliques à ton patron que c’est une obligation de la nouvelle version de l’ISO 9001, et qu’il faut identifier tous les risques possibles, les évaluer et mettre en place des dispositions pour les réduire ou les éliminer ou les contourner, il va encore penser que la qualité, une fois de plus, est une empêcheuse de tourner en rond. Surtout si, comme certains le font, tu lui précises qu’il faut en profiter pour s’occuper de tous les types de risques que peut courir son entreprise en y incluant la santé et sécurité au travail, la préservation de l’environnement et tout le toutim.

En son for intérieur, ton patron pensera certainement que la notion de risques, il connait. Il en prend tous les jours et le premier qu’il a pris est de créer son entreprise le cas échéant. Lui, il croit à la chance et à sa bonne étoile parce que c’est un entrepreneur. Alors, vas-y mollo. Ne le bassine pas avec une nouvelle usine à gaz. L’approche « risques » s’inscrit dans le principe de l’amélioration continue. Plutôt que de générer des actions préventives au petit bonheur la chance, tu les orientes, grâce à cette approche, sur des sujets essentiels pour la pérennité de ton organisme. Demande plutôt à ton patron ce qu’il attend en priorité en matière de résultats de sa boutique et en fonction de sa réponse, tu lui proposeras d’évaluer les risques de ne pas atteindre les résultats en question. Peut-être que cette approche simple et centrée sur l’essentiel lui conviendra mieux.

Rôles et missions d'une fonction qualité (Saison 6 et dernière)

Un exemple des résultats attendus des activités d’une fonction qualité pour les autres processus :

►  Toutes les composantes de l’organisme fonctionnent avec la responsabilité entière de la conformité de ce qu’elles produisent :

► Elles ont défini les caractéristiques de ce qu’elles produisent en accord avec les exigences des clients internes et externes et des autres parties intéressées ;

► Elles ont des relations de partenariats avec les fournisseurs internes et externes, afin d’améliorer la performance des éléments entrants nécessaires ;

► Elles observent les contraintes externes, afin d’en tenir compte dans leur fonctionnement ;

► Elles ont des relations de partenariat avec les clients internes et externes, afin d’évaluer en permanence l’adéquation de ce qu’elles produisent avec leurs exigences ;

► Elles enregistrent les dysfonctionnements, les analysent et engagent des actions d’amélioration pour améliorer l’efficacité et l’efficience de leurs activités ;

► Elles contribuent à la mise en œuvre de la stratégie et de la politique de leur organisme.

Rôles et missions d'une fonction qualité (Saison 5)

Un exemple des résultats attendus des activités d’une fonction qualité pour le management :

►     Le management propose une vision, une stratégie inspirée de cette vision et des objectifs ;

►     Le management propose des valeurs, une éthique de gouvernance, une culture ;

►     Le management propose un fonctionnement basé sur une approche systémique de l’organisation, sur une réponse aux risques encourus et sur la connaissance et l’évaluation des faits ;

►     Le management propose une valorisation des ressources humaines par le biais de leur développement et de leur engagement personnel ;

►     Le management propose un fonctionnement basé sur l’amélioration continue, sur l’innovation et sur la formation permanente ;

►     Le management propose un fonctionnement basé sur une responsabilité sociétale en harmonie avec le monde extérieur ;

►     Le management propose le concept de partenariat en interne et en externe.