AIC news. Les écarts documentaires.

Il est difficile d’évoquer les pratiques d’audits sans parler du délicat sujet des écarts documentaires. Je rencontre souvent des auditeurs qui sont encore obnubilés par la recherche d’écarts documentaires au détriment de constat parfois plus importants. Témoin cette histoire (vraie bien sûr). Une auditrice ayant mis en place dans son entreprise une démarche de management intégré QSE (Qualité, Sécurité et Environnement) effectue un audit. Elle interroge un chef d’atelier au sujet d’une pratique d’enregistrement de ce qu’on appelle communément les « presqu’accidents ». Ceux qui pratiquent le management de la SST (santé et sécurité au travail) connaissent cela. Il s’agit de repérer des événements qui se sont produits et qui avec un peu moins de chances pour un intéressé auraient pu se transformer en un vrai accident. Un objet qui tombe d’un stock et qui s’écrase par terre sans blesser personne, un chariot élévateur qui manque de heurter un piéton, etc.
Cette dame examine le formulaire type et demande à voir quelques exemplaires de « presqu’accidents » enregistrés. Soit dit en passant, dans cette entreprise, ce type d’événement est nommé « Echappé belle » et je trouve cette appellation beaucoup plus évocatrice. Je l’ai volée et je vous la livre.
Le chef d’atelier s’exécute et la dame pousse un cri de triomphe en constatant que les imprimés utilisés ne sont pas les mêmes que celui de la procédure. Le responsable a fait des photocopies d’un vieux formulaire sans faire attention à l’indice.
Déjà entre nous, au risque de choquer quelques uns, je puis vous avouer qu’on s’en fiche complètement que le chef utilise le formulaire XCB indice 3 au lieu du XCB indice 5. L’important est qu’il enregistre l’événement et surtout qu’il agisse derrière pour informer et sensibiliser et prendre les dispositions pour que l’« Echappé belle » ne se transforme pas en catastrophe la prochaine fois. Ce qu’il fait d’ailleurs. Mais ce qui est pire c’est que ce brave homme s’est senti pris en flagrant délit. Il répondit à son auditrice :
• Ah oui, en effet, vous faites bien de me le faire remarquer, je n’ai pas pris le bon formulaire. Vous pouvez le noter dans votre rapport !
Pendant ce temps, des chariots élévateurs grillaient allégrement des stops dans le dos ce cette dame et des ouvriers déchargeaient des palettes sans les gants réglementaires.

Renversant non ?