La performance dans les services publics (saison 10)

Tu m’as emmené sur un chemin de traverse avec tes réflexions sur les services non quantifiables. Ils existent mais ce n’est pas la majorité des situations que tu peux rencontrer. Pour en revenir à nos moutons, tu viens de faire une analyse des modes opératoires de tes activités et tu passes alors à la phase d’amélioration proprement dite. Il vaut mieux que tu associes tous les acteurs (les agents) qui travaillent dans ton périmètre de responsabilité. Ils connaissent le boulot et comme on dit avec notre bon gros sens paysan : c’est celui qui fait qui sait. 

Pour chaque opération, tu te poses des questions intelligentes du genre :

- Est-ce que cette phase (cette tâche) est utile pour l’usager (valeur ajoutée) ?

- Est-ce que cette tâche peut être regroupée avec une autre?

- Est-ce que cette tâche peut être faite en moins de temps ?

- Quels sont les problèmes qui nuisent à la bonne exécution de cette tâche ?

- Etc.

Tu peux faire appel alors à toutes les techniques éprouvées de résolution de problèmes, à tous les outils de management de la qualité de première et de deuxième génération, à toutes les approches d’amélioration des performance qui sont utilisés çà et là avec bonheur.

Tu ne connais pas ces techniques ?

J’en parlerai la prochaine fois.