Management : la transversalité, où ça ?

Un SAV (Service Après la Vente) fournit des rapports relatifs aux réclamations clients. Il les passe au Service commercial qui est responsable de la relation avec les clients. Quand le SAV tente de prendre des nouvelles des suites données aux réclamations, il s’entend dire :

• Ce n’est pas votre problème. Occupez vous de vos affaires.

Circulez, ya rien à voir !!.