Bonne nouvelle année !

Je vois pour vous toutes et tous une radieuse nouvelle année. Il me semble apercevoir de l'amour, des rires, du travail (un peu). Je vois aussi des bonnes siestes à l'ombre de parasols, des bouquins, de fréquents câlins. J'entrevois des émotions (positives), quelques soirées rock n' roll avec les copains, des fleurs dans des jardins, des enfants sages, un héritage d'un oncle chinois. Je pressens une santé de fer, des lendemains de fêtes sans gueule de bois. Bref, je vois une plutôt bonne année.

Rassurant, non ?

Conte de Noël : la charte de réunion.

Il était une fois un directeur général d’une collectivité territoriale qui était très sage et très avisé. Un jour, il calcula qu’il passait environ quatre-vingts pour cent de son temps dans des réunions diverses et variées. Il imagina que ses directeurs, ses chefs de service et de très nombreux agents avaient très certainement un emploi du temps identique au sien. Il était conscient que cette situation n’était pas des plus productives et comme il n’avait pas peur de ce mot et que, de surcroit, il prévoyait une réduction drastique des budgets des années à venir, il fit venir son chef de la mission qualité (une sorte de grand vizir) et lui parla ainsi :
- Je désire réduire les temps passés en réunion et j’aimerais que vous vous occupiez de ce problème.
- Vos désirs font désordre, euh, pardonnez-moi, sont des ordres, votre Grâce, lui répondit-elle (c’est une jeune femme).
Quelques jours après, elle lui demanda audience et lui présenta un parchemin sur lequel était gravée la solution attendue.
- Voici la charte de la tenue de réunion, lui dit-elle. Elle décrit toutes les bonnes dispositions qui doivent être respectées pour conduire efficacement une réunion. On y explique les typologies, la préparation, la ponctualité, la durée, le respect de l’ordre du jour, l’évaluation, les décisions prises, le compte rendu, etc.
- Très bien, je suis content, affirma-t-il. Vous allez afficher cette charte partout et annoncer ma volonté de la voir respecter. Auparavant, vous contacterez tous les cadres et chefs de services pour les encourager à appliquer cette charte de manière volontaire. Ceux qui accepteront ce contrat signeront cette charte et la liste sera portée à la connaissance de tous les salariés.
Telle est ma résolution, j’ai dit.

Carillonnant, non ?

AIC NEWS : les jugements de valeurs.

Il y a des habitudes qui ont du mal à disparaître et notamment celles qui, pour un auditeur, consistent à apporter un jugement à une situation. Un exemple :
En jetant un coup d’œil sur un formulaire d’audit d’accueil (que l’on trouve par exemple dans des collectivités ou des services de l’Etat suite à la mise en place de charte Marianne ou dans des entreprises privées qui effectuent des audits de type 5S (Rangement et propreté)) ledit œil s’arrêta sur la question suivante :
« Le poste (ou le bureau ou la salle) est-il propre ? »
Intéressante question et je mets au défi un auditeur d’y apporter une réponse factuelle.
Quelles sont les règles de propreté ?
Il est évident que les exigences ne seront pas les mêmes selon que l’endroit accueille des groupes de touristes randonneurs ou des enfants pour une consultation médicale. Elles ne seront pas les mêmes selon que l’on se trouve dans un atelier de chaudronnerie ou dans une salle blanche de fabrication de semi conducteurs.
Alors, ne serait-il pas judicieux de fournir un référentiel précis permettant un constat factuel ?
Par exemple un taux d’empoussièrement, des fréquences de nettoyage, des modalités de nettoyages, des photographies montrant le niveau de propreté à atteindre (lorsque c’est possible bien évidemment), etc.
Pardon, quelle autre question ?
« Le poste (ou le bureau) est-il bien rangé ? »
Ben oui, c’est pareil.

Evident, non ?

C'est déjà NOËL !!!

Passez toutes et tous de joyeuses fêtes de Noël et à bientôt en 2010 pour de nouvelles aventures.

Certificator & Yvon

Bonnes fêtes !

AIC NEWS : L'audit d'amélioration, c'est nouveau, ça vient de sortir.

Une question d’un internaute (merci Dominique) m’a récemment, comme on dit, interpellé. Il demandait en l’occurrence ceci :
- Je souhaite pratiquer des audits d’amélioration. Quelqu’un a-t-il déjà réalisé ce genre de pratiques et peut-on me donner quelques pistes en ce sens ?
Ma première réponse a été d’expliquer que naturellement, les audits bienveillants sont des audits d’amélioration mais après réflexion, cela est un peu un abus de langage. En effet, tout constat factuel donnant lieu à une piste d’amélioration, ne serait-ce qu’en prenant des dispositions pour qu’une procédure soit respectée ou appliquée, il est évident que l’amélioration est partout. Cependant, j’ai pensé qu’en disant cela, je répondais à coté de la question.
Et du coup, il m’est apparu une vision, un flash. Rassurez-vous, mon bureau ne va pas faire de concurrence à la grotte de Bernadette (Soubirous). Cette révélation concernait la possibilité d’utiliser les pratiques d’audits internes à d’autres fins qu’une évaluation de la performance d’un management de la qualité, d’un management environnemental ou de tout autre concept de management épaulé par une norme ISO. On pourrait faire effectivement des audits d’amélioration mais pourquoi pas des audits d’innovation (évaluer la capacité d’une organisation à innover), des audits de réactivité, des audits d’efficience, des audits d’ambiance, des audits de motivation (plus compliqué certainement), etc.
On mettrait ainsi les pratiques d’audit (bienveillantes) au service des managers qui pourraient alors se faire une idée de la capacité de leurs organisations à répondre à une certaine problématique (amélioration, innovation, etc.).
Il convient pour cela d’élaborer des référentiels (un audit est une comparaison entre un modèle, un idéal et une réalité). Il ne s’agit pas de faire un état des lieux, un diagnostic par un expert mais de pratiquer l’audit par un non sachant qui donnerait une évaluation de l’écart entre ce qu’il faut faire pour innover, améliorer, etc. et la réalité du terrain. C’est une piste et rien n’est fait encore mais si vous avez des idées, vous pouvez m’écrire.

Séduisant, non ?

Qualité et performance : deux amies qui vous veulent du bien !

Pour l'ouverture du colloque organisé par l'AFNOR à Lyon le 30 novembre, j'avais préparé un petit texte pour introduire les débats. On observe une tendance aujourd'hui à remplacer le mot "qualité" par celui de "performance" ce qui n'est pas tout à fait pareil. Je voulais essayer de démontrer que la notion de performance induit une connotation d'individualisme (performance d'un sportif par exemple) alors que la qualité est ouverte sur les autres (satisfaction des clients et des autres parties prenantes). Autrement dit, l'un ne va pas sans l'autre. D'autre part, si cette tendance à la disparition du mot qualité se poursuit, il faudra élargir le concept de performance et pour ma part, je lui donnerais volontiers la définition suivante : La Performance est la capacité d'un organisme à s'adapter durablement aux évolutions de son milieu environnant.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire l'intégralité du texte sur le site de CAP-ENTREPRISE.

Agaçant, non ?