Rôles et missions d'une fonction qualité (Saison 4)

Un exemple de ce que pourrait être la finalité et les résultats attendus d’une fonction qualité.

Finalité : « Assurer la mise en œuvre effective des principes du management de la qualité – de l’excellence − en vue d’améliorer la satisfaction des exigences des parties prenantes et pour que l’organisation s’adapte en permanence aux évolutions des contraintes extérieures. »

Les données de sorties (les résultats quoi !) :

►     Des règles et des procédures de fonctionnement ;

►     Des personnels formés, convaincus et adeptes du management de la qualité ;

►     Des bilans de la performance de l’organisation.
     

Rôles et missions d'une fonction qualité (saison 3)

En termes de résultats, il y a aussi l’enregistrement des problèmes et l’amélioration continue

Nous pourrions avoir la même approche en ce qui concerne l’observation et l’enregistrement des problèmes (des dysfonctionnements, des non-conformités, etc., appelle cela comme tu veux). Cette habitude n’existe pas en dehors d’une approche de management de la qualité. La plupart du temps, chacun vit entouré de ses problèmes et les jours passent et on les oublie. Ils font partie du décor naturel du poste de travail.

La proportion des processus qui tiennent à jour en permanence un inventaire simple des problèmes importants (pas d’enregistrement de bricoles insignifiantes) est un résultat de l’influence de la fonction qualité.

Idem pour les actions correctives. Une dynamique d’amélioration continue dans un processus est le signe d’un message qualité bien compris et appliqué.
     

Rôles et missions d'une fonction qualité (Saison 2)

Quels peuvent être ces résultats produits par les autres processus sous l’influence du management de la qualité ?

Chaque processus doit évaluer en permanence son efficacité et le cas échéant son efficience. Ces résultats sont du ressort du pilote de processus. On ne peut pas les attribuer à la fonction qualité. Bien entendu, on imagine que ces résultats s’amélioreront de par l’influence de celle-ci, mais, comme on peut difficilement distinguer ce qui revient à l’un et ce qui revient à l’autre, laissons le bénéfice des résultats de l’exercice à celui qui en a la charge et la responsabilité, c'est-à-dire aux pilotes de processus.

En revanche, en cas d’écarts identifiés entre ce qui est prévu (les objectifs) et ce qui est atteint (le réalisé), on peut très bien imaginer que les comportements des pilotes ou responsables de processus changent du fait des messages reçus de la fonction qualité. Par exemple, que les responsables ne passent plus leur temps à expliquer pourquoi les résultats ne sont pas bons, mais qu’ils le passent à agir pour corriger les dérives. Ce comportement correctif (d’action corrective) est significatif aujourd’hui de l’influence d’une fonction qualité.