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4 - Abandonnez la règle des achats au plus bas prix. Cherchez plutôt à réduire le coût total. Réduisez au minimum le nombre de fournisseurs par article, en établissant avec eux des relations à long terme de loyauté et de confiance.
Aïe !! Celle là ne va pas être facile car elle va à l’encontre de pratiques séculaires d’achats (le moins disant). Dans notre inconscient collectif d’entrepreneur, nous croyons encore que les achats constituent la seule source d’économie potentielle pour notre entreprise. C’est à coup sûr la plus facile car elle se fait sur le (bon) dos des fournisseurs. La notion de coût global est encore très loin de nos approches managériales. On nous bassine encore avec le duo «qualité/prix » ou devrais-je dire avec l’opposition « qualité/prix » alors qu’en toute logique, il faudrait d’abord définir ce dont nous avons besoin et ensuite chercher le moins cher dans le produit défini. Hélas, cette démarche ne trompe que celui qui achète car si le prix est défini et contractuel, la qualité elle, ne l’est pas. Comment savoir si le produit que vous achetez (moins cher que l'autre) a été fabriqué avec les meilleurs matériaux, si tous les contrôles ont été réalisés, si sa durabilité et sa fiabilité sont au dessus du lot courant. Il faut plutôt faire confiance au fournisseur qu’à la définition du produit sur son catalogue.
Récemment, Bacchus, un vigneron de Montigny-les-Arsures (c’est dans le Jura) me confiait :
- J’ai des clients qui viennent chez moi depuis 52 ans. Si je les arnaquais, il y a longtemps qu’ils seraient partis ailleurs.
Ce qui est bon pour le vin n’est-il pas bon pour le reste ?
Si vous travaillez avec un nouveau fournisseur, demandez-lui depuis combien de temps ses clients achètent chez lui.
Pour voir !
Faites en sorte que la qualité des produits ne demande qu'un minimum de contrôles et de vérifications. Intégrez la qualité au produit dès la conception.
Ce n’est pas à vous que je vais faire un panégyrique sur la qualité en général ni sur celle des produits ou prestations fabriquées en particulier. Mais il n’en reste pas moins vrai que nous autres français (je ne sais pas pour les autres) avons toujours eu du mal à intégrer la qualité dans nos activités quotidiennes. J’en veux pour preuve les effectifs encore nombreux dans les départements (fonctions, etc.) qualité. En principe, si la qualité était intégrée, une seule personne devrait suffire pour l’animation et le maintien de l’état d’esprit qualité. J’en veux pour preuve également l’existence d’indicateurs et de tableaux de bord dédiés spécifiquement à la qualité. J’en veux pour preuve enfin nos piètres résultats en matière d’exportation en comparaison de nos voisins Suisses ou Allemands par exemple (oui je sais encore eux !!!).
Intégrer la qualité dès la conception, c’est aussi savoir vendre des produits un peu plus chers que les autres ce qui permet ensuite de ne pas faire du développement avec un esprit de réducteur de couts tous azimuts.
Oui, je sais, c’est facile à dire.
Par exemple quand tu rentres de l’école en me disant que tu m’aimes très fort et que tu es fier d’avoir un papa aussi beau et aussi costaud juste avant de me montrer ton carnet de notes.
Une cheffe de service d’une collectivité me confie un jour qu’elle ne sait pas comment faire pour changer le comportement d’un de ses agents qui est en contact avec le client (oui, bon, l’usager). L’agent en question ignore ses cli..usagers (pardon), les envoie balader quand il n’est pas de bonne humeur et explique à qui veut l’entendre qu’il n’est pas leur esclave.
Bonne question en effet à laquelle je n’ai pas de réponse car il s’agit là d’aborder le thème des croyances et des valeurs et peut être vaudrait-il mieux s’adresser à un psy qu’à une brute de mécanicien comme moi.
Néanmoins, je me suis pris à rêver que la maison de cet agent en question prenait feu et qu’il téléphonait affolé aux pompiers. Or ce jour là, précisément, le soldat du feu (comme on dit puis) affecté au standard de la caserne est fatigué d’une mauvaise nuit. Il lui répond qu’il n’a pas envie de se déplacer. Et il raccroche.
Vous pouvez selon vos sympathies remplacer le pompier par le facteur, le médecin, le pharmacien, ou même par le réceptionniste du centre de vacances qui, parce qu’il n’a pas envie, a fermé la réception lorsque son touriste de client débarque avec enfants, chiens et bagages. Là il n’y a pas « non assistance à personne en danger » (je vous voyais venir, ah ah !!).
