Une nouvelle qualité avec moins de procédure (saison 3)

Encore un petit mot pour les amoureux des procédures. L’autre jour en bagnole, j’écoutais la radio et un journaliste interviewait une infirmière en contact avec les malades atteints d’Ebola. Elle expliquait en substance que le risque était quasiment nul parce que des procédures prévoyaient et décrivaient toutes les dispositions et toutes les précautions à prendre pour éviter la contagion. Elle concluait en insistant avec la phrase suivante :

- Mais il faut surtout les appliquer à la lettre !!

Dans ces situations, tout le monde comprend les dangers et la nécessité d’avoir des procédures et de les mettre en œuvre. Cependant quel en est l'intérêt si celles-ci ne sont pas appliquées à la lettre comme le souligne cette jeune femme ?

Que dirait-on d’un personnel qui nous explique (comme cela arrive dans les entreprises) que les procédures, on ne les connait pas par cœur mais on sait où elles se trouvent et en cas de besoin, on va les consulter. Tu crois que ce serait efficace en Afrique dans les coins infestés du virus. Ah ben les procédures en question, je pense qu’ils les connaissent par cœur. Comme ce devrait être le cas partout. 
Le risque n'est pas le même me dis-tu ?

Ah mais s’il n’y a pas de risque, à quoi cela sert d’avoir une procédure ?

Hein ?