Performance : mettre de l'ambiance dans les équipes (saison 2)

À l’inverse, il faut savoir aussi partager les mauvais moments. Nous avons tous une vie personnelle souvent ignorée des collègues de travail et surtout de la hiérarchie. Nous passons tous par des moments difficiles (décès dans la famille, soucis plus ou moins graves avec les enfants, des parents qui vieillissent et qui posent problème, ennuis de santé, j’en passe et des meilleures, comme on dit).

Le leader, digne de ce nom, sait détecter le matin, quand ses équipiers arrivent au boulot, s’ils sont en forme ou non. Cela suppose, bien entendu, que le leader les accueille, leur dise un petit bonjour et, ce faisant, évalue leur forme physique et mentale. 
- On n’est pas là pour ça, me dis-tu ?

Tu es là pour quoi alors, en tant que personnel encadrant ?
Hein, dis-moi !

Lorsque l’on confie de simples machines à un responsable d’atelier, il les bichonne, il les nettoie, il les entretient ou les fait entretenir, il vérifie qu’elles fonctionnent en mode normal et non en mode dégradé, bref, il s’en occupe.

Et toi, à qui l’on a confié des êtres humains, il ne te vient pas à l’idée de leur passer un petit coup de brosse pour que le poil brille ?

Tu m’inquiètes beaucoup !
    

Un bel exemple d'évaluation de la satisfaction des clients (saison 1)

Dans cette entreprise qui est certifiée depuis quelques années, on a l’habitude du management de la qualité utile. Dernièrement, les responsables ont remis en question leur méthode d’évaluation de la satisfaction des clients qui était assez classique, un peu comme chez toi je parie. Pour être plus clair, ils procédaient à des enquêtes de satisfaction par le biais de questionnaires transmis à tous leurs clients. Et comme chez toi - je parie encore - ils n’avaient pas beaucoup de retours (vraiment pas beaucoup) et, de plus, les questionnaires renseignés ne montraient pas une fiabilité extraordinaire. On soupçonnait souvent le destinataire de l’enquête d’avoir confié le soin de remplir le document au premier venu pour faire plaisir au fournisseur. Devant cette situation, l’entreprise ne déployait pas beaucoup d’efforts pour améliorer quoi que ce soit de peur de consacrer des ressources à des sujets sans importance.

Cette année donc, ils ont décidé de changer encore une fois leurs pratiques pour qu’elles collent à leurs actions commerciales. Ils ont adopté le postulat suivant :
Un client satisfait doit augmenter son chiffre d’affaires chez son fournisseur. 

En conséquence, la mesure de la satisfaction des clients doit être, in fine, proportionnelle à l’augmentation du chiffre d’affaires réalisé par chacun d'eux.

La suite au prochain numéro...

Performance : mettre de l'ambiance dans les équipes (saison 1)

Ben oui, faut y aller et reprendre, comme disait Baudelaire, le chemin du labeur dur et forcé (c'est pour montrer mes lettres).
Un message (une suite de messages) sur l'ambiance comme facteur de performance des organisation. 
Pour commencer gentiment.

« Vous n’êtes pas là pour rigoler », nous disaient autrefois nos (petits) chefs et il est vrai que l’étymologie du mot « travail » accuse un poids du passé plutôt négatif (travail signifiant « torture »).

Tu pourrais peut-être enfreindre ces recommandations et essayer de mettre en place une bonne ambiance de boulot, ce qui est un facteur d’efficience dans le travail d’une équipe. Il ne s’agit pas de se marrer toute la journée et d’en oublier de bosser. Non, il s’agit de faire comme les sept nains de Blanche-Neige, de « siffler en travaillant, lalala lala, etc. ». Comme moi, tu as vu ce film douze fois quand tu étais gamine ou gamin.

T'es trop jeune et c'est Terminator qui a bercé ton enfance ?

Bon passons. 

On peut évoquer quelques attitudes qui générèrent une bonne ambiance. Il y a, bien entendu, le partage des bons moments (anniversaires, naissance, mariages, etc.), avec un gâteau et un jus de fruit pris en commun avec les membres de l’équipe. Ce n’est pas une perte de temps, sauf si toi, leader, tu penses que rester au travail une demi-heure après l’horaire officiel pour boire un pot avec l’équipe, c’est une situation intolérable du point de vue syndical. Il faut donc promouvoir ces instants et, si ce n’est pas une habitude, instaure-la gentiment en commençant par souhaiter un bon anniversaire à tes équipiers (tu as accès à leur dossier personnel, non ?). Il faut, bien sûr, le faire avec sincérité (c’est un détail majeur, car un leader ne doit pas être un faux-cul, pardonne-moi l’expression). Tu verras alors que, petit à petit, tes équipiers apporteront une bouteille ou une tarte maison et tu auras gagné une première manche dans la bataille contre le (mauvais) stress.

Un peu d'humour (génial) ne nuit pas.

En ce mois de vacance, je vous invite néanmoins à prendre une leçon intéressante qui vous permettra de briller dans les séminaires et colloques divers.
Il s'appelle Alexandre Ducouillard, il est très certainement issu de l'ENA et sa vidéo est sur You tube :

https://www.youtube.com/watch?v=oNJo-E4MEk8