vendredi 19 août 2011

Audit interne : une photo de l'instant.


Le jour de l’évaluation externe (audit tierce partie) dans un établissement médicosocial, l’évaluateur se rend dans les cuisines et questionne sur les pratiques concernant les intrusions d’animaux nuisibles. En pleine discussion, un chat traverse tranquillement les lieux. L’auditeur note ce fait dans son rapport et la directrice s’étonne.
- Cela n’arrive jamais dit-elle avec sincérité ce qui est confirmé par les collaborateurs. C’est un détail et il est inutile de focaliser là-dessus.
L’auditeur lui répond :
- Un audit est une photographie à un instant T et le chat est sur la photo. C’est vrai que si j’étais venu un peu plus tôt ou un peu plus tard, cet événement n’aurait pas été constaté et consigné dans le rapport. Mais nous avons eu l’opportunité d’y assister et c’est la preuve tangible concrète et irréfutable que les animaux peuvent entrer dans la cuisine et qu’il y a là matière à réfléchir sur des pratiques plus fiables de protection contre les intrusions.
Et toc !
Mais non, il n'a pas dit cela...

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