Management : de la bonne utilisation des ressources

Comme tu le sais, la notion de stratégie fait son apparition dans la nouvelle version de la norme ISO 9001-2015. L’élaboration d’une stratégie doit nécessairement intégrer les ressources car le fait de disposer ou non de moyens conditionne bien évidement la détermination des objectifs à l’étape suivante. Il est tout à fait possible que des objectifs souhaités soient jugés irréalistes ou trop ambitieux et que ton entreprise soit conduite à les reformuler de manière plus modeste.

Ensuite, il faut bien entendu que tu tires le meilleur parti des ressources. La qualité ne demande pas forcément de moyens à l’infini. Une réflexion pertinente s’attache à faire avec ce que tu as et tirer parti des vertus de ces ressources. L’idée est de mobiliser et valoriser les ressources humaines, de promouvoir l’innovation et la réussite. L’idée est aussi d’optimiser les disponibilités financières et les équipements. Elle est également d’être à l’affut de toutes les occasions et de toute conjoncture favorable qui peuvent t'aider à l’atteinte des objectifs définis. Elle est encore de minimiser les coûts et d'économiser les énergies. Quant aux contraintes et aux problèmes, tu essayes de les résoudre ou de les contourner ou, mieux encore, de les transformer en opportunités.

C'est du sérieux aujourd'hui, n'est-ce pas ?

    

   

La performance dans les services publics (Saison 14)

Encore un petit mot sur l’amélioration continue mais celui-ci n’est pas de moi. C’est un extrait du DIS 9001-2015, juste pour te montrer que la dynamique d’amélioration suppose, comme je le disais la semaine dernière, une organisation pérenne. A l’article § 3.21 : « Amélioration continue », on peut lire la définition suivante : « Activité récurrente d'amélioration des performances ».

Alors, hein tu vois !

A part cela, si tu souhaites mettre en place cette dynamique, tu peux également y inclure la notion de planification. Cela signifie que tu ne pratiques pas seulement les actions correctives et préventives mais que tu utilises les outils d’amélioration pour atteindre des objectifs que tu t’es fixés. Par exemple une réduction de tes couts de production ou une amélioration du produit vendu (une plus grande durabilité ou une plus grande performance) ou du service (donner plus à ton client pour le même prix), etc. C’est surtout pour cette approche de l’amélioration continue (faire des efforts réguliers et importants pour que ton client t’aime et reste avec toi) qu’une démarche qualité doit être une décision stratégique pour ton entreprise. 

   

La logique processus appliquée aux réunions

Sais-tu que la logique processus peut être appliquée à nombre d’activités pour en améliorer l’efficacité ? Tiens par exemple les réunions qui ne sont pas toujours des modèles d’organisation. Demande-toi quelles sont les données de sorties attendues par tes clients (ce sont les participants mais aussi d’autres entités concernées par le thème abordé (services, personnes, etc.)), puis, par conséquent, quelles sont les données d'entrée (les éléments nécessaires pour produire les données de sortie attendues). Cela te permettra de préparer l’ordre du jour. Les données de sortie peuvent être des décisions, des problèmes résolus ou correctement posés, des personnes informées, etc. Il est également intéressant de se demander quels résultats tu attends ensuite de l’utilisation de ces données de sortie par tes clients (les clients de la réunion) c'est-à-dire des effets espérés suite à la réunion. Cela te parait compliqué mais comme tu y passes ta vie (en réunion) ça vaut peut-être le coup d’y réfléchir en termes d’améliorations possibles.

Ah j’oubliais : pense aussi de temps en temps à évaluer le niveau de satisfaction de tes clients. Tu leur demandes simplement (de manière anonyme cela va sans dire) s’il ont le sentiment d’avoir perdu leur temps ou si, au contraire, ce temps passé en réunion leur a été utile pour leur propre boulot.

C'est pas la peine ?

Bah, tu fais comme tu veux !