Processus : y a-t-il un pilote ?

Je connais certaines organisations qui ont mis en place des démarches de management par les processus avec une cartographie et des revues régulières animées par des (soi disant) pilotes. Hélas, tu auras constaté comme moi, toi qui est toujours en vacances et par conséquent utilisateur des prestations de nombreuses compagnies aériennes, que dans ces entreprises, on a plus souvent affaire à des navigateurs (qui expliquent où l’on se trouve mais qui ne décident pas des changements de cap) qu’à des pilotes. Heureusement que dans les vrais avions, il y a AUSSI des vrais pilotes.