Audits et évaluations : évaluer la bientraitance dans les établissements médicosociaux.

La culture de la bientraitance est à la base des démarches qualité dans les établissements sociaux et médicosociaux. Or cette notion de bientraitance est complexe et demeure difficile à déployer chez tous les personnels de tous les niveaux. Même si l'ANESM (agence nationale pour l'évaluation et la qualité des établissement sociaux et médicosociaux) a produit une recommandation qui éclaircit un peu le sujet et donne des pistes pour sa mise en place, il n'en reste pas moins que pour toi évaluateur, les dispositions prises en ce sens par les établissements ne sont pas simples à identifier et la mise en œuvre effective de ces dispositions pas très facile à appréhender.

Peut être pourrais-tu aborder cette thématique en te souvenant des travaux de Mac Gregor et de sa théorie sur les organismes et les managers de type X et Y.

Ce sociologue américain publia un bouquin dans les années soixante dans lequel il expliquait que les principes d'organisation des entreprises dépendent essentiellement des croyances des managers (de ceux qui ont pouvoir de décision). Et il définit deux catégories d'entreprises :

- Celles de type X qui sont dirigées par des managers croyant  que les individus sont foncièrement malhonnêtes, n'aiment pas le travail et fuient les responsabilités. Ces entreprises sont hiérarchisées, et les personnels contrôlés et encadrés.

- Celles de type Y qui sont dirigées par des managers croyant, à l'opposé, que les individus sont honnêtes, travailleurs et motivés et de ce fait sont plus ouvertes et donnent plus de libertés et de prises d'initiatives aux personnels.

Je pense que dans une même logique, un établissement sera bientraitant ou non si son manager et les dirigeants (médecins coordinateurs et cadres de santé) sont eux-mêmes bientraitants ou non.

Tu peux donc aborder ce concept en demandant des exemples concrets de bientraitance aux directeurs.

Par exemple :

- Vous même madame, monsieur le directeur, quels exemples concrets de bientraitance dont vous avez été l'auteur pouvez-vous me donner ?

- Comment concrètement (cela va sans dire) mettez-vous en œuvre ces principes de bientraitance dans votre activité quotidienne ?

Ça tue hein ?