Serge Guillemin, Sylvie Vermot et moi même avons été invités
en tant que représentants du MFQ de Franche Comté à participer à la cérémonie
de remise des « Prix Wallon de la
Qualité » (PWQ). Cela se passait au château du lac de Genval, non loin de
Bruxelles. Quelques rencontres précédaient la manifestation
principale et en particulier un workshop consacré au lancement officiel du « Club
d’audits internes croisés » Wallon. Cette réunion, animée par Dominique
Loroy, Directrice du Mouvement Wallon pour la Qualité (MWQ), comptait environ
quatre-vingts personnes intéressées par les techniques d’audits bienveillantes
et par l’animation d’un tel réseau. Celui-ci fait partie du mouvement
international ACID (Audits Croisés internes Dotation). Serge et moi avons
répondu aux nombreuses questions de l’assistance. Nous avons eu le plaisir de
remettre quelques prix aux organisations lauréates parmi lesquelles figuraient
deux Zones de Police (ZP Châtelet et ZP Nivelles-Genappe) ; quelques établissements
du sanitaire comme le Centre Hospitalier Wallonie Picarde, le Centre
Neurologique et de réadaptation fonctionnelle, le service de radiothérapie du
Centre Hospitalier universitaire de Liège, le Centre Hospitalier Peltzer La
Tourelle, la Clinique Notre-Dame de Grâce de Gosselies, la maison de repos et
de soins Brunehault et le service francophone du Sang de la Croix-Rouge de
Belgique ; quelques entreprises privées et une coopérative informatique.
Nous avons été surpris du degré d’appropriation du concept
d’Excellence par l’ensemble des nominés lors de la présentation de leurs
organismes respectifs et lors de la remise des prix. Des exemples concrets de
réalisation ont été montrés et la recherche de l’Excellence n’est pas une vue
de l’esprit pour les organisations candidates au PWQ.
Personnellement j’ai découvert une nouvelle fonction au sein
d’une ZP, celle d’officier qualité. Pour les ZP (à quand un nominé de ce métier
en France ?), les lignes directrices d’amélioration concernent en
particulier, pour cette année, une meilleure communication entre les
fonctionnaires et les citoyens et entre les composantes internes, une
amélioration de la sécurité de la voie publique par une cartographie précise de
l’accidentologie et une prévention plus adaptée aux vraies causes identifiées.
La cérémonie qui a duré un peu plus d’une heure et demie a
été consacrée essentiellement à la valorisation des organisations nominées et
lauréates avec un minimum de discours et d’interventions des officiels et cela
est une excellente pratique à benchmarker (imiter). Nous avons écouté une
dizaine de minutes une allocution d’ouverture, très orientée qualité, par la chef
de cabinet du Ministre-Président du Gouvernement wallon puis une très courte
clôture de la cérémonie par un représentant du Ministre-Président du
Gouvernement wallon également orientée qualité.
Bref, nous ne nous sommes pas ennuyés une seule minute.
Les nominés étaient :
Market IP – Damnet – Clinique Notre-Dame de Grâce (pour le
Prix « Eveil à l’Excellence » du domaine privé).
ZP Nivelles-Genappe – Trempoline – Centre Hospitalier
Peltzer La Tourelle (pour le Prix « Eveil à l’Excellence » du domaine
public).
ZP Châtelet – Materia Nova (pour le Prix « Implication
dans l’Excellence »)
Service du Sang de la Croix-Rouge – Service de radiothérapie
du Centre Hospitalier universitaire de Liège (pour le Prix « En route vers
l’Excellence »).
Les lauréats étaient :
Clinique Notre-Dame de Grâce.
ZP Nivelles-Genappe.
ZP Châtelet.
Service de radiothérapie du Centre Hospitalier universitaire
de Liège.
Les mentions spéciales du Jury étaient :
Akilon.
Trempoline.
ZP Châtelet.
L’approche Qualité la plus originale dont le thème étant la
Créativité et l’innovation a été décernée à la Clinique Notre-Dame de Grâce de
Gosselies.
Toute l’actualité se trouve sur le site internet du
MWQ : www.mwq.be
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