Performance dans les services publics (saison 7)

Si tu as trouvé une entité (une unité) de comptage du travail effectué dans un service public, tu as déjà fait un bon bout de chemin. Maintenant, tu sais par exemple que le ramassage des ordures représente chaque mois mille tonnes de déchets. Tu vas alors pouvoir calculer aisément le cout de ramassage d’un kilo. Quel est ton budget de fonctionnement ? Cinq cent mille euros par mois ?

Hé bien le cout d’un kilo d’ordure ramassée est de 0,50 euros.

Bon tu as bien compris que ces chiffres sont fantaisistes pour la pédagogie du sujet.

A ce moment-là, tu disposes d’un point de repère. Toi, manager du ramassage des ordures, tu vas t’acharner à faire diminuer ce cout (sans dégrader la qualité du service cela va sans dire) et tu vas alors pouvoir utiliser tous les outils et toutes les méthodes connues à ce jour pour traiter ce type de projet. Ton pire ennemi est l'absence de doute. Le pire des managers est celui qui est certain que sa boutique tourne de manière optimisée et qu'il n'y a plus d'amélioration à espérer en dehors de celle concernant son salaire puisqu'il est le meilleur. Mais revenons à nos, comme on dit, moutons. D’abord, l’analyse, qui est la première opération à réaliser. Comment se déroule l’activité de ramassage de A jusqu’à Z ? Tu détailles cette activité en opérations élémentaires, en indiquant pour chacune d’elles par exemple la durée, le cout, les équipements, les distances parcourues, etc. bref toutes les informations qui te permettront ensuite de passer à la phase d’amélioration continue.