Qualité : attention à la Kalitatite aigüe

Depuis quelques dizaines d’années, certains responsables qualité souffrent des séquelles d’une forme de maladie sournoise et insidieuse, difficile à diagnostiquer tant ses effets sont équivoques et ambigus. Un laboratoire a récemment mis un nom sur cette affection : la Kalitatite qui peut prendre à certains moments une forme aigüe. Elle est souvent contractée par contagion, au cours des premiers audits de certifications, au contact des auditeurs tierce partie qui représentent des foyers d’infections majeurs. Chez les personnes contaminées, on assiste à des déviations fréquentes de langage comme par exemple :

- Vous êtes non conforme au § 6.3.

Ou bien encore :

- Vous n’utilisez pas la roue de Deming dans vos processus et dans votre système dans son ensemble ?

Un symptôme permet cependant presque à coup sûr de détecter un auditeur atteint de Kalitatite. Il ne se déplace jamais sans avoir en main un document qu’il consulte fréquemment et qu’il brandit sous le nez de ses interlocuteurs en éructant : « Lanormdikeu ». Chez les qualiticiens, la maladie prend souvent une autre forme. Elle se traduit par une obsession à atteindre les objectifs fixés ou bien, dans le même esprit, de proposer des objectifs atteignables dans des conditions normales de travail de peur, le jour des audits externes, de se faire coller un « Ekarmageur ».

Un exemple ?

Ceux-ci (les qualiticiens) ne comprennent pas qu’un plan de formation ne soit pas réalisé à 100% et ils angoissent le cas échéant. Et par conséquent, l’année d’après, ils proposent un objectif du genre :

"Réaliser le plan de formation à 75%".

Et là, pas de problème puisque, en règle générale, l’objectif est atteint.

Si tu vois un auditeur tierce partie arriver en réunion d’ouverture avec « Lanormdikeu » sous le bras, mets un masque sur le visage et fais de même avec tous les audités qu’il a prévu de rencontrer. Il peut être contagieux !