Audit interne : reformulations positives et négatives.

Il arrive parfois que les auditeurs éprouvent des difficultés pour passer du constat d’un problème à la formulation d’une piste d’amélioration. La reformulation négative est un bon outil de transition.

• Si je comprends bien, vous ne faites pas cela ni cela ?

Elle permet de revenir sur le dysfonctionnement parfois rapidement évoqué par l’audité et de le valider. Ensuite, il faut enchainer sur la piste d’amélioration. Mais attention, il peut y avoir un piège. Un exemple :

Au cours d’un audit, une reformulation négative :

• Si je comprends bien, il n’y a pas de stratégie d’achat à la direction générale !

• Non !

A partir de là, deux possibilités, une mauvaise et une bonne.

La mauvaise :

• - Et cela ne pose pas de problème ?

• - Non !!!!

La bonne :

• N’y a-t-il pas là une piste de réflexion ?

• Oui !