Lorsque vous
posez des questions aux audités, vous entendez souvent des réponses
« passe partout », c'est-à-dire pas très factuelles. Un exemple :
- - On a des réunions dans lesquelles on échange
beaucoup et le personnel est très impliqué.
Ne répondez
pas :
-
- Ouahh ! C’est vachement bien, je vais noter
cela comme un point fort.
Soyez un peu
incisif (mais toujours bienveillant n’est-ce pas ?).
Dites :
-
- Très bien, concrètement, comment les personnels
montrent leur implication ? Vous souvenez-vous d’un exemple qui
illustrerait cette implication ?
Parfois ça
marche.
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